Retouraanvraag
Retourzending en terugbetaling
U beschikt over een termijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een omruiling of terugbetaling aan te vragen, onder de onderstaande voorwaarden.
Retourprocedure
Voordat u iets terugstuurt, is het verplicht om eerst contact op te nemen met onze klantendienst via het volgende adres : info@butterfly-tennisdetable.be
Ons team zal u de te volgen stappen uitleggen en indien nodig een retourformulier bezorgen.
Retourkosten en herverzending
Voor België, Nederland en Frankrijk :
- De retourkosten zijn voor uw rekening
- De nieuwe verzending is gratis via Mondial Relay
- Het gekozen afhaalpunt is datgene dat het dichtst bij uw oorspronkelijke leveringsadres ligt
- Als u een andere verzendmethode wenst, zijn de kosten voor uw rekening
Terugbetaling
Vergoeding van verzendkosten
De initiële verzendkosten worden alleen terugbetaald in de volgende gevallen:
- Verkeerde levering
- Fabricagefout
- Product beschadigd vóór of tijdens levering
In alle andere gevallen worden de verzendkosten niet terugbetaald, zelfs niet bij retour.
Volledige terugbetaling
Als u de volledige bestelling retourneert, wordt het terugbetaalde bedrag verminderd met de werkelijke verzendkosten die wij hebben gemaakt.
Gedeeltelijke terugbetaling
Bij een gedeeltelijke retour:
- Wordt de terugbetaling berekend in verhouding tot de geretourneerde artikelen
- Worden eventuele kortingen op de oorspronkelijke bestelling in rekening gebracht
- Indien uw bestelling recht gaf op gratis levering, kan dit het terug te betalen bedrag beïnvloeden
Termijn voor terugbetaling
De terugbetaling gebeurt tussen 3 en 10 werkdagen na verwerking van uw retour, via de betaalmethode die u bij uw bestelling hebt gebruikt. De termijnen kunnen variëren naargelang uw bank of betaalprovider.
Retourvoorwaarden
Sommige artikelen kunnen niet worden geruild of terugbetaald:
- Tafels en robots
- Artikelen die uit hun originele verpakking zijn gehaald (bijv. geopende rubbers, frames zonder doos, textiel zonder etiket, enz.)
- Beschadigde of gebruikte artikelen
- Gepersonaliseerde artikelen (bijv. gemonteerde batjes, gelakte frames, bedrukte polo’s)
- Artikelen in uitverkoop
Uitzondering: Indien u een artikel uit de uitverkoop wilt ruilen, wordt een forfaitaire bijdrage van €5 voor retourkosten gevraagd.
Na ontvangst van uw pakket wordt de retour verwerkt binnen 1 tot 7 werkdagen.
Retouradres
Retourzendingen moeten worden verstuurd naar het volgende adres:
Butterfly Belgium – Netherlands
Service retour
Allée des Artisans, 5
5590 CINEY – BELGIQUE