Veelgestelde Vragen
Uw meest gestelde vragen
- Aan wie kan ik me wenden bij een probleem of vraag?
- Wat is de gemiddelde verwerkingstijd van een bestelling?
- Wat als ik mijn bestelling op een ander adres wil laten leveren?
- Wat is de gemiddelde levertijd?
- Wat is mijn trackingnummer? Hoe volg ik mijn pakket online?
- Moet ik verzendkosten betalen?
- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil annuleren?
- Hoe werken terugbetalingen en omruilingen?
- Hoe werken de automatische kortingen?
- Wat moet ik doen als ik een specifiek gewicht voor mijn frame wil?
1. Hulp & Contact
Aan wie kan ik me wenden bij een probleem of vraag?
Voor informatie over onze producten of uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via de knop "Hulp" op de website of via e-mail op info@butterfly-tennisdetable.be.
Wij zijn ook telefonisch bereikbaar op +32 83 230 526, van maandag tot vrijdag, van 11u tot 12u30 en van 13u tot 15u.
2. Bestellingen
Wat is de gemiddelde verwerkingstijd van een bestelling?
Bestellingen worden elke werkdag om 8u30 verwerkt (ma–vr) en vóór 14u30 verzonden. Als een artikel niet op voorraad is, wordt het meestal binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd.
Let op :
- Een vertraging bij de leverancier kan de leveringstijd verlengen.
- Bij langdurige onbeschikbaarheid nemen wij contact met u op.
Wat als ik mijn bestelling op een ander adres wil laten leveren?
U kunt meerdere adressen opslaan in uw account en er één selecteren bij het plaatsen van uw bestelling. Na bevestiging, neem snel contact met ons op als u het afleveradres nog wenst te wijzigen.
3. Levering
Wat is de gemiddelde levertijd ?
In België, Frankrijk en Nederland worden pakketten doorgaans geleverd binnen 1 à 2 werkdagen na verzending. Bij vertraging mag u ons uiteraard contacteren.
Wat is mijn trackingnummer ? Hoe volg ik mijn pakket?
Uw trackingnummer wordt automatisch per e-mail verzonden op het moment van verzending. Bij vragen, contacteer ons via de knop "Hulp", per e-mail of telefonisch.
Moet ik verzendkosten betalen?
- Gratis levering vanaf €70 incl. btw
- Onder dit bedrag: verzendkosten = €4 incl. btw
4. Annulatie, Terugbetaling & Omruiling
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of via de knop "Hulp" om een wijziging of annulatie aan te vragen.
Hoe werken terugbetalingen en omruilingen?
U heeft 14 dagen om een artikel te ruilen of terug te sturen. Neem altijd eerst contact met ons op om een retourformulier te ontvangen.
- Terugbetaling: oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
- Omruiling : sommige artikelen kunnen niet worden geruild (tafels, robots, gepersonaliseerde artikelen, geopende of beschadigde producten).
- In het geval van een omruiling: jij betaalt de portokosten en wij sturen het nieuwe pakket op.
- Bij een leveringsfout, defect of beschadigd artikel: wij betalen de kosten.
Retouradres :
Butterfly Belgium - Netherlands
Allée des Artisans 5
5590 CINEY - BELGIË
5. Promoties & Producten
Hoe werken de automatische kortingen?
De kortingen worden automatisch toegepast in uw winkelmandje:
- 5% korting vanaf €75 incl. btw
- 10% korting vanaf €120 incl. btw
Betrokken categorieën :
- Kleding
- Schoenen
- Tassen en hoezen
Let op :
- Kortingen niet cumuleerbaar met andere promoties, acties of uitverkopen.
- Niet geldig op andere categorieën.
Wat moet ik doen als ik een specifiek gewicht voor mijn frame wil?
Voeg een opmerking toe bij uw bestelling of neem contact met ons op. Wij informeren u over de beschikbare gewichten voor het gekozen model.