Vaak gestelde vragen

·         Waar kan ik terecht met problemen of vragen ?

·         Wat zijn de betaalmogelijkheden ?

·         Hoe snel wordt een bestelling gemiddeld gezien behandeld ?

·         Wat is de gemiddelde leveringstermijn ?

·         Wat is mijn volgnummer? Hoe kan ik mijn bestelling online volgen?

·         Kan ik mijn bestelling ontvangen op een ander adres?

·         Moet ik portkosten betalen ?

·         Waarom wordt er niet geleverd in mijn land ?

·         Hoe kan ik mijn bestelling annuleren ?

·         Hoe werkt een terugstorting of een omruiling ?

·         Hoe werken de automatische kortingen ?

·         Hoe kom ik het exacte gewicht van mijn hout te weten ?

 

Waar kan ik terecht met problemen of vragen ?

Advies of hulp nodig?

Klik op deze knop om onze klantendienst te contacteren.

Wij beantwoorden al uw telefonische vragen van maandag tot vrijdag van 11 tot 12.30 uur en van 13 tot 15 uur.

Tel : +3283230526

Email : info@butterfly-tafletennis.be (voor België) of info@butterfly-tafletennis.nl (voor de Nederlands)

 

Wat zijn de betaalmogelijkheden ?

De enige aanvaarde munt is de euro.

Betaalmogelijkheden :

-          Bancontact/mistercash

-          Master card

-          Visa

-          Ideal

Bij alle hierboven vermelde mogelijkheden is de betaling onmiddellijk in orde.

-          Bankoverschrijving (enkel in BE en NL)

  • Na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling verzonden, u wordt per mail verwittigd.
  • De bankoverschrijving is beveiligd en zondere extra kosten.
  • Bij betaling de dag van uw bestelling, ontvangen wij gemiddeld gezien uw betaling binnen de 3 daaropvolgende werkdagen.
  • Gelieve uw bestelnummer te vermelden bij de betaling.


BANKGEGEVENS

Butterfly Belgium – The Netherlands SA
Belfius banque Ciney
N° de compte IBAN: BE86 0682 3758 4450
SWIFT : GKCCBEBB

 

Hoe snel wordt een bestelling gemiddeld gezien behandeld ?

Bestelling :

-          Behandeling van bestellingen: alle dagen vanaf 8u30 van maandag tot vrijdag

-          Verzending ten laatste om 14u30 van maandag tot vrijdag

-          Als een artikel niet voorradig is = gemiddelde termijn van 3-5 werkdagen

Termijn:

De termijn kan langer zijn als
1) de firma’s later leveren
2) uw artikel niet beschikbaar is op dat moment.

We zullen u uiteraard verwittigen als er een langere leveringstermijn zou zijn.

 

Wat is de gemiddelde leveringstermijn ?

Geschatten leveringstermijn : 1-2 werkdagen achter verzending.

Als u uw bestelling binnen die termijn niet heeft ontvangen, gelieve ons te contacteren en wij zullen u meteen alle nodige info bezorgen.

Let op:
De leveringstermijn kan afwijken afhankelijk van het land waarnaar we versturen.

Redenen :

- Postdiensten

- Stakingen

 

Wat is mijn volgnummer? Hoe kan ik mijn bestelling online volgen?

Nederland: U krijgt automatisch uw volgnummer binnen 48u.

België : U krijgt automatisch uw volgnummer toegewezen.

 

Kan ik mijn bestelling ontvangen op een ander adres?

Het leveringsadres kan afwijken van het facturatieadres. Daarenboven kan u meer dan twee adressen toevoegen in uw account en aangeven welk adres u verkiest voor uw bestelling.

Het volstaat om uw account aan te passen of het bij uw bestelling te vermelden.

 

Moet ik portkosten betalen ? Hoeveel zal het kosten?

-          Portkosten bij een bestelling vanaf 70€ is gratis.

-          Portkosten bij een bestelling onder de 70€ kost 4€

Deze voorwaarden gelden niet voor tafels, robots en clubmateriaal.

 

Waarom wordt er niet geleverd in mijn land ?

Wij leveren alleen in Belgie en Nederlands.

 

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren ?

Contacteer ons zo snel mogelijk.

 

Hoe werkt een terugstorting of een omruiling ?

Terugbetaling of omruiling

U hebt 14 dagen de tijd om uw artikelen om te ruilen of een terugbetaling te vragen.

Gelieve ons te contacteren alvorens uw bestelling terug te sturen, waarvoor u ons retourformulier kan gebruiken.

Terugbetaling : portkosten worden niet terugbetaald

Omruiling : Wij ruilen geen tafels, robots, artikelen die niet meer in de originele verpakking zitten, door de klant beschadigde artikelen, gepersonaliseerde bestellingen (zoals samengestelde palletten of bedrukte polo’s), geschenken en einde reeks artikelen.

Bij een omruiling betaalt u de kosten van het terugsturen, en wij versturen gratis uw omruiling.

Uitzonderingen (terugbetaalde portkosten) : foute levering/fabrieksfout/vooraf beschadigd artikel

 

Stuur uw pakket naar :

Butterfly Belgium – The Netherlands SA
VAT BE 0445 862 973

Allée des artisans, 5

5590 CINEY

BELGIUM

 

Hoe werken de automatische kortingen ?

Geniet automatisch van alle kortingen
  • 5% voor elke bestelling > 75 euro BTW inbegrepen
  • 10% voor elke bestelling  > 120 euro BTW inbegrepen

Deze kortingen zijn ENKEL geldig voor volgende artikelen:

  1. Kledij
  2. Sportschoenen
  3. Sportzakken en pallethoezen


ALGEMENE OPMERKING : de kortingen zijn niet geldig op promoties, speciale aanbiedingen of einde reeks artikelen.

 

Hoe kom ik het exacte gewicht van mijn hout te weten ?

U wil het exact gewicht van een hout kennen? U kan ons contacteren of een opmerking zetten bij uw bestelling. Wij zullen u het gewicht (indien gekend) laten weten.